“Mooi! Fijn voor ons dat we niet alleen van de opdrachtgevers, maar ook van de vakbroeders waardering krijgen voor ons werk!” ERA-makelaar Rob van de Steege uit Amsterdam is trots dat zijn onderneming in de Verenigde Staten is onderscheiden. De wereldwijde ERA organisatie beloont ondernemers en makelaars voor uitstekende resultaten in een overigens wereldwijd nog steeds zeer moeilijke markt. ERA meet dit onder andere op basis van de hoeveelheid transacties, maar ook aan de hand van de zogenaamde servicetoetsen. De makelaar is door ERA verplicht de gegevens van hun klanten door te geven aan ERA. Die vraagt de betreffende klant na de transactie hoe tevreden zij zijn over de handelswijze en benadering van de makelaar. Binnenkort worden de uitkomsten op www.era.nl getoond, waardoor het publiek zich een oordeel kan vormen over de makelaar. Bij ERA meent men, dat iedere ERA-makelaar aan minimale kwaliteitseisen moet voldoen. Wanneer men niet wil meedoen aan het publiceren van de tevredenheid van de kopers en verkopers, dan heeft men volgens ERA iets te verbergen, hetgeen niet past voor een ERA-makelaar. Wanneer je iets niet goed doet, dan wordt dat dus gepubliceerd. Als je goed bent, dan mag dat ook worden getoond. Onze makelaars worden op deze manier nog meer verplicht ervoor te zorgen dat de klanten tevreden zijn, aldus ERA.

Jaarlijks komen enkele duizenden ERA-makelaars uit alle 48 landen waar ERA actief is bijeen in de Verenigde Staten voor een wereldcongres. Rob van de Steege was erbij, dit jaar in Nashville.

“Het is altijd van belang om je opdrachtgever in het centrum van je dienstverlening te zetten, maar in deze markt is het van levensbelang. Als je nu alleen maar die dingen doet die jij als makelaar wilt doen, ben je snel uit de markt verdwenen. Het gaat nu nog meer dan ooit om wat de consument wil: zekerheid, betrouwbaarheid, resultaat, maar ook informatie, een luisterend oor en betrokkenheid. Mensen willen dat je ze begeleidt, dat je ze bij het verkoopproces betrekt en ze als volwaardig gesprekspartner behandelt. Je bent niet zomaar iemand die is ingehuurd om een huis te verkopen. Je vormt samen met de verkoper een team, die vaak met tonnen aan euro’s omgaan van die verkoper. Een enorm belang dus, dat goed behartigd moet worden.
Tegelijkertijd zijn wij als makelaarskantoren (8 vestigingen in de regio Groot Amsterdam) druk bezig om ons volop in de nieuwe communicatiemethodes te storten. We zijn inmiddels aan het bloggen en twitteren geslagen. Niet zozeer om met de mode mee te doen, maar meer omdat onze opdrachtgevers ook van die supersnelle moderne mediatechnieken gebruik maken. Het heeft ons direct al weer nieuwe opdrachten opgeleverd, dus de consument waardeert en beloont dat initiatief blijkbaar.”

Wat betekent deze onderscheiding? “Erkenning, waardering en bevestiging dat we op de juiste weg zijn met onze bedrijfsvoering. Voor consumenten is het soms moeilijk om tussen de vele aanbieders te kiezen voor een kantoor dat resultaat oplevert. Het feit dat we deze onderscheiding hebben behaald, zal zeker helpen bij het maken van die keuze.”
ERA-makelaars zijn aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Makelaars (NVM). ERA is een netwerk van 120 Nederlandse, 1100 Europese en 2600 kwaliteitsmakelaars in 48 landen. U vindt ERA Van de Steege op www.vandesteege.nl of via www.era.nl.